The Impact of Digital Transformation on The Quality of Service In Charities
DOI:
https://doi.org/10.56981/Abstract
The study aimed to identify the impact of digital transformation on the quality of service in charitable societies in the city of Hebron. The study conducted on administrators working in Al Ihsan Charitable and Al Amal Association for Deaf Children. The questionnaire was used as a data collection tool to a random sample of (50) individuals. The descriptive analytical method used to analyze the study tool. The results indicated a statistically significant impact of digital transformation with its dimensions (strategy, organizational culture, infrastructure, legislative environment) on the quality of service. Overall, service quality in charities is low. Finally The results indicated that the obstacles to digital transformation in charities are medium, and they were represented in: (information security risks in light of the use of technology, negative dealing with technology, limited localization of technology needed for digital transformation, lack of financial support from the government Weak citizen’s technological culture, privacy threat and information crimes).
The study came out with several recommendations, (the necessity of charities directing to digital transformation, working to strengthen the infrastructure for digital transformation, paying more attention to charities by providing the necessary financial support, issuing government legislation necessary for digital transformation to ensure privacy and confidentiality the information).
References
أبو سليم، أيمن؛ سماعنة، رهام؛ قرموط، شذا؛ الحطاب، محمد. (2021). " نحو آليات فاعلة لتجاوز إشكاليات التحوّل الرقمي في المؤسسات الحكومية الفلسطينية"، المركز الفلسطيني لأبحاث السياسات والدراسات الاستراتيجية، استرجعت من الرابط نحو آليات فاعلة لتجاوز إشكاليات التحوّل الرقمي في المؤسسات الحكومية الفلسطينية (masarat.ps) بتاريخ (10/1/2022).
-أحمد، محمد فتحي عبد الرحمن. (2020). " استراتيجية مقترحة لتحويل جامعة المنيا إلى جامعة ذكية في ضوء توجهات التحول الرقمي والنموذج الإماراتي بجامعة حمدان بن محمد الذكية"، مجلة جامعة الفيوم للعلوم التربوية والنفسية، مجلد (6)، عدد (14)، ص ص 403-628، سبتمبر 2020.
-أمين، مصطفى أحمد. (2018). " التحول الرقمي في الجامعات المصرية كمتطلب لتحقيق مجتمع المعرفة"، مجلة الإدارة التربوية، ص 50.
- برنجي، أيمن. (2009). "الخدمات السياحية وأثرها على سلوك المستهلك"، (رسالة ماجستير غير منشورة)، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التسيير والعلوم التجارية، جامعة أحمد بوقر بومرداس، الجزائر.
- بظاظو، إبراهيم؛ والعمايرة، أحمد. (2010)."واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الفنادق"، مجلة العلوم الإنسانية، جامعة بسكرة، عدد (45)، ص 9.
-البلوشية، نوال بنت علي؛ والحراصي، نبهان بن الحارث؛ والعوفي، علي بن سيف. (2020). "واقع التحول الرقمي في المؤسسات العمانية"، مجلة دراسات وتكنولوجيا المعلومات، مجلد (20)، عدد (1)
- بوبقير، محمد. (2006). "دور إدارة الجودة الشاملة في الارتقاء بالخدمات الصحية"، (رسالة ماجستير غير منشورة)، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة سعد حلب بالبليدة، البليدة، الجزائر.
-خضير، كاظم حمود. (2002). " إدارة الجودة وخدمة العملاء"، ط1. عمان، الأردن: دار المسير للنشر والتوزيع، عمان، ص ص 217-218.
- سويدان، نظام موسى؛ وحداد شفيق إبراهيم. (2003). "التسويق مفاهيم معاصرة"، ط2. عمان، الأردن: دار حامد.
-شديد، مصطفى محمد علي. (2021). "تأثير التحول الرقمي على مستوى أداء الخدمة المقدمة بالتطبيق على موظفي الإدارة العامة للمرور بحافظة القاهرة"، مجلة دراسات، مجلد (22)، عدد (4)، ص ص 193-226.
-عبد الرازق، سحر مصطفى. (2019). " التحول الرقمي تحدي جديد لمهنة المحاسبة والمراجعة لدعم التنمية المستدامة"، المؤتمر السنوي الرابع والعشرون لبحوث الأزمات بعنوان "إدارة التحول الرقمي لتطبيق رؤية مصر 2030"، جامعة عين شمس.
-عبيد، مصطفى مفيد مصطفى. (2021). "دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المقدمة في هيئة التقاعد الفلسطينية"، (رسالة ماجستير غير منشورة)، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة الأزهر، غزة، فلسطين.
-عقيلي، عمر وصفي. (2005). " إدارة الموارد البشرية المعاصرة (بعد استراتيجي)". عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
-علي، أسامة عبد السلام. (2011). " التحول الرقمي بالجامعات المصرية: المتطلبات والآليات"، المجلس العالمي لجمعيات التربية المقارنة-الجمعية المصرية للتربية المقارنة والإدارة التعليمية، مجلد (14)، عدد (33)، ص270.
- الفراج، أسامة. (2011). " نموذج مقترح لخصائص الثقافة التنظيمية الملائمة في مؤسسات القطاع العام في سوريا". جامعة دمشق، سوريا: المعهد العالي للتنمية الإدارية.
- المجلس التشريعي الفلسطيني. (2000)." قانون الجمعيات الخيرية والهيئات الأهلية رقم (1)، مادة (2)، استرجعت من الرابط Bookfinal.indb (bal.ps) ، بتاريخ (14/1/2022).
-مديوني، جميلة. (2004). "تسويق الخدمات حالة الهاتف النقال بمؤسسة جازي"، (رسالة ماجستير غير منشورة)، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة سعد حلب بالبليدة، البليدة، الجزائر.
-يونس، يونس أبو سمرة مرعي. (2019). " أهمية التحول الرقمي في القطاع المصرفي-دراسة ميدانية بالتطبيق على مصرف الراجحي بالمملكة العربية السعودية"، المؤتمر السنوي الرابع والعشرون لبحوث الأزمات بعنوان: " إدارة التحول الرقمي لتطبيق رؤية مصر 2030"، جامعة عين شمس.
Ansoff, H. I., (1998), “Corporate Strategy”, (Hammond, Sworth. Penguin).
-Parasuraman، A.، Zeithaml, VA,Berry, LL . (1994)."Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for More Research," Journal of Marketing, Vol. (58), p.p. 11-124.
-Ramadhani, A., Lubis, A. N., & Sembiring, B. K. F. (2019). The Effect of e-Banking Facilities on customer Loyalty at BRI Unit simpang limun with Customer Satisfaction as an Intervening Variable. International Journal of Research and Review, vol. (6), no. (8), p.p 94-101.
- Tokdemir, G, Pacin, Y, Kurfal, M, & Arifo. (2017). Adoption of e-government services in Turkey. Computers in Human Behavior, (66), p.p. 168-178.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 International Journal of Social Sciences and Humanities
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
